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文旅景區(qū)怎樣才能增加用戶粘性？

時(shí)間：2023-09-01 瀏覽量： 分享到：

經(jīng)營(yíng)景區(qū)經(jīng)常離不開一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)真正能活下來(lái)并且持續(xù)盈利的景區(qū)最為關(guān)鍵的因素是什么？怎樣做景區(qū)才能獲得好的效益，才能在日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)勝不衰，永繼發(fā)展，怎么做才能長(zhǎng)久地吸引游客，保持游客的粘性，這是當(dāng)前多數(shù)景區(qū)急需解決的問(wèn)題。
經(jīng)營(yíng)景區(qū)經(jīng)常離不開一個(gè)問(wèn)題：一個(gè)真正能活下來(lái)并且持續(xù)盈利的景區(qū)最為關(guān)鍵的因素是什么？怎樣做景區(qū)才能獲得好的效益，才能在日益激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)勝不衰，永繼發(fā)展，怎么做才能長(zhǎng)久地吸引游客，保持游客的粘性，這是當(dāng)前多數(shù)景區(qū)急需解決的問(wèn)題。

01

挖掘文化體驗(yàn)

文化是景區(qū)的靈魂，沒(méi)有文化的景區(qū)注定走不遠(yuǎn)。景區(qū)的文化氛圍是一種比較高尚的軟環(huán)境，是一種訴諸游人心靈深處的精神力量。游客要能感受到持續(xù)生長(zhǎng)的文化味，需要景區(qū)文化底蘊(yùn)的不斷挖掘，這就需要對(duì)景區(qū)的在地文化進(jìn)行追根溯源，尋找文化根脈，將景區(qū)擁有的文史、名人、傳說(shuō)、民俗等方面的亮點(diǎn)充分發(fā)掘展示出來(lái)，同時(shí)還要注重創(chuàng)造多重文化體驗(yàn)空間，同時(shí)要以其特色文化為主題開展以游客體驗(yàn)為導(dǎo)向文化體驗(yàn)項(xiàng)目，利用文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展拓展文化產(chǎn)業(yè)鏈。

02改善服務(wù)體驗(yàn)

景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，是硬件與軟件的綜合素質(zhì)體現(xiàn)。游客旅游消費(fèi)日趨理性化,旅游景區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)性也在不斷增加,旅游服務(wù)的重要性對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展起著非常關(guān)鍵的作用。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該綜合考慮各種因素，對(duì)旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面提升。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，要從以下三個(gè)方面入手：一是豐富旅游產(chǎn)品，二是完善配套功能，三是提升管理服務(wù)。嚴(yán)格按照5A旅游景區(qū)和全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)相關(guān)要求，進(jìn)一步建立完善景區(qū)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，積極開展人性管理、文明服務(wù)，以管理服務(wù)的科學(xué)化、規(guī)范化提升游客滿意度。

03

建設(shè)智慧景區(qū)

隨著科技的發(fā)展和技術(shù)的升級(jí)，智慧景區(qū)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。因此要注重景區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，做到游前、游中、游后的全程個(gè)性化服務(wù)，提升游客體驗(yàn)感，增強(qiáng)粘性。

新建景區(qū)需要在規(guī)劃建設(shè)初期，進(jìn)行系統(tǒng)化的智慧景區(qū)規(guī)劃，做好頂層設(shè)計(jì)，為日后運(yùn)營(yíng)留足空間。老景區(qū)需要整合各零散的業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)整合，持續(xù)提升智慧化景區(qū)的能力。網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、廣播、WIFI、信息屏等是信息化的基礎(chǔ)條件，規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮設(shè)備參數(shù)的先進(jìn)性、安全性和穩(wěn)定性，結(jié)合景區(qū)的區(qū)域、建筑、主環(huán)道等地理位置及未來(lái)游客容量進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)計(jì)布局，同時(shí)結(jié)合最新的5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建景區(qū)智慧體系。

04

完善商業(yè)體驗(yàn)

景區(qū)要盈利，一定是離不開商業(yè)的，所以要增加游客粘性，良好的商業(yè)環(huán)境是必不可少的。完善景區(qū)的商業(yè)環(huán)境，或可在旅游景區(qū)的外圍區(qū)域集中建造旅游商業(yè)區(qū),并使購(gòu)物環(huán)境觀光化。營(yíng)造具有休閑風(fēng)格和生活氣息的購(gòu)物環(huán)境,有利于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策,達(dá)到“先賣感受,后賣商品”的效果。同時(shí)還可以增加旅游休憩區(qū)的商業(yè)功能。將旅游休憩區(qū)的休息功能與商業(yè)功能有機(jī)地結(jié)合起來(lái),創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,實(shí)現(xiàn)游客在購(gòu)物中休息、在休息中購(gòu)物的目標(biāo)。要清楚以年輕人為代表的時(shí)尚消費(fèi)群體旅游需求的變化，光看景點(diǎn)還不夠，還需要對(duì)當(dāng)?shù)氐纳罘绞竭M(jìn)行深度融合和體驗(yàn)。

05

·打造節(jié)慶活動(dòng)體驗(yàn)

豐富的活動(dòng)是旅游景區(qū)人氣值的重要來(lái)源，景區(qū)可以根據(jù)自身特色設(shè)置多種活動(dòng)類型，通過(guò)精心策劃，圍繞文化或者特色主題，將其特有的人文旅游景觀同我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日聯(lián)系起來(lái)，組織豐富多彩的旅游活動(dòng)和舉辦大型的節(jié)慶活動(dòng)，既突出旅游景區(qū)的主題形象又能引起旅游者的親切的情愫，在心理上形成共鳴。旅游者在參與節(jié)慶活動(dòng)的過(guò)程中能夠得到旅游的樂(lè)趣，使旅游者感到不虛此行，為景區(qū)提高知名度和美譽(yù)度。