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一場(chǎng)前所未有變革到來(lái)，智慧景區(qū)建設(shè)如何布局？

時(shí)間：2019-10-30 瀏覽量： 分享到：

烏鎮(zhèn)的景區(qū)有多智能？


2018年，烏鎮(zhèn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了WIFI全覆蓋，有WIFI-AP位3600多個(gè)；檢票系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別；景區(qū)游覽車(chē)和搖櫓船也裝上了GPS和北斗雙模定位系統(tǒng)；


烏鎮(zhèn)景區(qū)的多個(gè)大型停車(chē)場(chǎng)都基本實(shí)現(xiàn)智能停車(chē)收費(fèi)，主要是通過(guò)科技手段，采集車(chē)輛進(jìn)出，合理安排場(chǎng)內(nèi)的停泊；


智能酒店和場(chǎng)館方面，景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有特色民宿、精品行館、高檔度假酒店等15家；


西柵景區(qū)內(nèi)共有大小會(huì)議室100余個(gè)；與高德地圖合作，上線全國(guó)首個(gè)移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化“智慧景區(qū)”服務(wù)……


烏鎮(zhèn)依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展契機(jī)，向“全球智慧名鎮(zhèn)”邁進(jìn)。不僅帶動(dòng)智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時(shí)也讓小鎮(zhèn)上所有人擁有了開(kāi)放、創(chuàng)新的心態(tài)。


透過(guò)烏鎮(zhèn)這個(gè)窗口，我們可以看到，旅游業(yè)正經(jīng)歷著一場(chǎng)前所未有的變革，逐步走向數(shù)字化、信息化、智能化。


從游客的旅游體驗(yàn)，到旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，再到政府部門(mén)的旅游管理，互聯(lián)網(wǎng)的力量已經(jīng)滲透旅游的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新科技、新玩法引爆了旅游業(yè)的超常發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”正逐漸成為旅游發(fā)展的新模式。


互聯(lián)網(wǎng)旅游是依托互聯(lián)網(wǎng)，以滿足旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)定及服務(wù)評(píng)價(jià)為核心目的，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游體驗(yàn)的智能化，促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型提升。



中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展概況


首先，從政策看，早在2015年，原國(guó)家旅游局印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》中就提出：到2020年，我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力要明顯提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷(xiāo)能力明顯提高，移動(dòng)電子商務(wù)、旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。


其次，從現(xiàn)狀看，過(guò)去十幾年里，互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，重塑了旅游業(yè)的交易環(huán)節(jié)，在線旅游巨頭迅速取代了原有的旅行社、訂票中心等渠道。數(shù)據(jù)顯示，2008-2017年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模逐年遞增。

2008年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模已達(dá)487.2億元，2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模突破1000億元。2013年時(shí)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模達(dá)2180.3億元。到了2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模達(dá)到8923.3億元，截止到2018年Q3中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)旅游交易規(guī)模達(dá)到了7342.62億元，預(yù)計(jì)2020年有望突破10000億元大關(guān)。


但在旅游的“生產(chǎn)環(huán)節(jié)”，特別是景區(qū)、旅游目的地的服務(wù)方式、運(yùn)營(yíng)效率和體驗(yàn)創(chuàng)新等方面，受到的沖擊卻小得多。因此，今天中國(guó)的3萬(wàn)家景區(qū)、5000家博物館，數(shù)不勝數(shù)的古鎮(zhèn)古村，大批有待開(kāi)發(fā)的自然保護(hù)區(qū)、國(guó)家公園，都勢(shì)必要通過(guò)數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的改造，以適應(yīng)新時(shí)代用戶的消費(fèi)升級(jí)需求。


目前一些景區(qū)也進(jìn)行了探索，比如黃山游客集散系統(tǒng)，通過(guò)智能化的交通調(diào)度，避免車(chē)輛擁堵和人流超負(fù)荷；九寨溝景區(qū)，智能化的管理系統(tǒng)掌握了游客的聚集和消費(fèi)習(xí)慣，優(yōu)化人流，乃至進(jìn)行旅游目的地的二次促銷(xiāo)；重慶洪崖洞引入智慧景區(qū)概念，通過(guò)360度旋轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)直播攝像頭、熱力地圖等一系列科技，解決景區(qū)擁擠等問(wèn)題；云南“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客提前了解旅游目的地、獲取語(yǔ)音講解、路線規(guī)劃、查找?guī)?、線上購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品等功能，給游客營(yíng)造一個(gè)沉浸式智能旅游體驗(yàn)。



互聯(lián)網(wǎng)旅游的發(fā)展趨勢(shì)


趨勢(shì)一：消費(fèi)端呈現(xiàn)五大變化，包括群體的細(xì)分化；體驗(yàn)豐富化；出行設(shè)計(jì)自助化;交易過(guò)程電商化或者叫線上化;旅游購(gòu)物理性化，品質(zhì)、渠道、價(jià)格均成為游客購(gòu)物的考慮因素。


例如，為游客提供線上、線下自助式旅游信息查詢、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、酒店預(yù)訂、旅游商品購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自助下單、支付。在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、游客集散中心設(shè)立智能旅游服務(wù)體驗(yàn)中心，利用VR、AR等技術(shù)為游客提供沉浸式體驗(yàn)。


再如，通過(guò)開(kāi)發(fā)旅游景區(qū)小程序，使游客無(wú)須下載即用即走，無(wú)須注冊(cè)，直接使用，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)感提升，此外，小程序還應(yīng)具備為游客提供景區(qū)展示、線路導(dǎo)航、電子導(dǎo)覽、景區(qū)周邊查詢、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)功能。


趨勢(shì)二：鑒于目前產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)的細(xì)分度不同的現(xiàn)狀，各細(xì)分市場(chǎng)還有很大的空間。旅游與生活方式的融合會(huì)不斷擴(kuò)大旅游邊界，需求越來(lái)越多元化，這就促使旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合、市場(chǎng)細(xì)分、消費(fèi)場(chǎng)景細(xì)分，這一系列的變化需要互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋廣度和細(xì)度持續(xù)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)的高效信息傳播優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)加速行業(yè)格局的成熟化和高效化。


趨勢(shì)三：技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的深度挖掘。旅游業(yè)最終要回歸產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值挖掘上，除了互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)外，SaaS技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、甚至人工智能等技術(shù)將幫助產(chǎn)業(yè)用戶端需求挖掘與匹配、資源互聯(lián)互通、產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)。


例如，基于大數(shù)據(jù)及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)智能標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分，充分掌握游客來(lái)源地、年齡、興趣偏好、消費(fèi)偏好等游客畫(huà)像，并準(zhǔn)確找到游客興趣點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的信息推送，精確命中用戶需求，提升旅游營(yíng)銷(xiāo)效果。


趨勢(shì)四：線上線下多元融合。不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都在尋求線上線下的融合，但是目前更多的是渠道的融合，隨著互聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的滲透，在渠道融合基礎(chǔ)上，不同場(chǎng)景下的線上線下服務(wù)融合、體驗(yàn)融合將更多的出現(xiàn)在用戶面前。




國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)旅游的實(shí)踐案例


互聯(lián)網(wǎng)+故宮——故宮全新style


在中國(guó)眾多名勝古跡中，故宮算得上是一張響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?，作為傳統(tǒng)的人文風(fēng)情的老景區(qū)，如今借助互聯(lián)網(wǎng)，塑造了故宮全新的style。


故宮博物院自主研發(fā)并上線了6款“萌萌噠”APP：《胤禛美人圖》《紫禁城祥瑞》《皇帝的一天》《韓熙載夜宴圖》《每日故宮》和《故宮陶瓷館》，《清代皇帝服飾》APP也在積極準(zhǔn)備，手機(jī)APP可以助力景區(qū)直接與游客“對(duì)話”，游客通過(guò)APP可提前了解到紫禁城里那些“不知道的事兒”。


故宮萌物躥紅，賣(mài)萌的文創(chuàng)產(chǎn)品商店——“故宮淘寶店”讓消費(fèi)者可以未到故宮先收到“來(lái)自故宮的禮物”。

“互聯(lián)網(wǎng)”讓故宮變得年輕起來(lái)了！




互聯(lián)網(wǎng)+兵馬俑——秦兵馬俑“活”了


第一批被聯(lián)合國(guó)教科文組織批準(zhǔn)列入世界文化遺產(chǎn)的秦始皇帝陵響應(yīng)2016年國(guó)家文物局等五部委聯(lián)合發(fā)布的《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃》，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，讓游客在手機(jī)上就可以實(shí)現(xiàn)街景式體驗(yàn)。


數(shù)字化的秦始皇帝陵博物院采用了矩陣全景技術(shù)，收錄了秦兵馬俑1號(hào)坑和3號(hào)坑的高精度全景圖資料。游客可以通過(guò)電腦或手機(jī)進(jìn)入秦始皇帝陵博物院的數(shù)字博物館，像用放大鏡一樣，突破現(xiàn)場(chǎng)觀看的視角限制，360度“觸摸”兵馬俑的每個(gè)細(xì)節(jié)，享受到超越現(xiàn)場(chǎng)參觀的視覺(jué)體驗(yàn)。


同時(shí)運(yùn)用H5小游戲、微信小程序、視頻直播等多種方式不斷推進(jìn)秦始皇帝陵博物院互聯(lián)網(wǎng)+中華文明建設(shè)。


2017年6月還上線了秦始皇帝陵互聯(lián)網(wǎng)+智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了文博行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨界融合。



互聯(lián)網(wǎng)+主題公園——VR主題公園


美國(guó)The Void號(hào)稱(chēng)是世界上首家VR主題公園，位于美國(guó)猶他州。THE VOID通過(guò)頭顯、適配電腦與可穿戴智能設(shè)備，再結(jié)合燈光、煙霧、氣味等特效，在真實(shí)的空間給玩家打造一個(gè)虛擬的全觸感空間。玩家花29美元，穿上全套的VR裝備，包括一個(gè)頭戴式的顯示器、一個(gè)特殊定制的高科技背心和一桿金屬質(zhì)感的槍械，就能在Void娛樂(lè)中心享受超現(xiàn)實(shí)極致VR體驗(yàn)。


由韓國(guó)廣播公司MBC于2015年9月5日開(kāi)放的韓流主題公園（Hallyu Theme Park），讓來(lái)到公園的人借助VR虛擬現(xiàn)實(shí)、全息投影、360°視頻等技術(shù)，全面了解和體驗(yàn)韓國(guó)的電影電視劇，與G-Dragon和鳥(niǎo)叔等娛樂(lè)明星“零距離”接觸。




互聯(lián)網(wǎng)+城市—傳統(tǒng)國(guó)轉(zhuǎn)型“智慧國(guó)”


新家坡，一個(gè)名為“城市花園”的國(guó)家，除了感受到清新的空氣，花園般的環(huán)境之余，最深刻的印象是城市內(nèi)全面覆蓋的wifi和智能化服務(wù)。這樣的體驗(yàn)就源于2006年推出的“智慧國(guó)2015計(jì)劃”，計(jì)劃確立“智慧化立國(guó)”發(fā)展理念，實(shí)施“從傳統(tǒng)城市國(guó)家向‘智慧國(guó)’轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略。 該計(jì)劃主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：


一站式注冊(cè)服務(wù)：借助生物身份識(shí)別技術(shù)為商業(yè)人士免去繁瑣注冊(cè)等級(jí)手續(xù)，在新加坡商業(yè)會(huì)議旅游中得到廣泛應(yīng)用。下一步將面向醫(yī)療旅游人群進(jìn)行推廣。


智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、公用電話亭、交互式電視和游客中心等渠道獲得一站式旅游信息和服務(wù)支持，包括購(gòu)買(mǎi)相關(guān)旅游商品或?qū)ｉT(mén)服務(wù)。


移動(dòng)旅游服務(wù)：為游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服務(wù)。游客可利用智能手機(jī)等移動(dòng)終端，在任何時(shí)間、地點(diǎn)接收到旅游信息，并根據(jù)游客位置、需求、選擇取向提供具有個(gè)性化的針對(duì)信息服務(wù)。


交互式智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)：在“我行我有，新加坡”平臺(tái)上，游客可根據(jù)個(gè)人喜好直接在互聯(lián)網(wǎng)上定制自己的新加坡行程?？赏ㄟ^(guò)郵箱及時(shí)訂閱新加坡最近發(fā)生的動(dòng)態(tài)，了解新加坡新聞、即將舉辦的大型活動(dòng)等信息。


互聯(lián)網(wǎng)旅游不僅促進(jìn)了旅行社、景區(qū)、酒店、賓館等的發(fā)展，更把最大的優(yōu)惠讓給了游客，為游客帶來(lái)更方便快捷，安全可靠的旅行體驗(yàn)。我們有充分的理由去相信互聯(lián)網(wǎng)旅游將成為整個(gè)旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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